Корреспондент: Офісна хвороба. Українських білих комірців косить нова недуга - синдром емоційного вигоряння

Найбільш наполегливих професіоналів та кар'єристів косить нова хвороба - синдром емоційного вигоряння. Фахівці впевнені: у період становлення капіталізму "заразу" підхопив кожен четвертий офісний трудівник, пише Катерина Іванова в №39 журналу Корреспондент від 5 жовтня 2012 року.

Якщо уявити робочий процес як сендвіч, то офісні співробітники найчастіше виявляються котлетою - між вимогами, які висуває до них керівництво, з одного боку та особистими зобов'язаннями з іншого. Підвищена відповідальність, ненормований робочий день, постійні стреси на роботі приводять до того стану душевного і фізичного виснаження, який називають синдромом емоційного вигорання (СЕВ). Його поширення серед білих комірців вже стали називати епідемією і бичем сучасності.

"У результаті повного занурення в роботу зовсім не залишається часу на себе, - пояснює психологічні причини виникнення СЕВ бізнес-тренер Алла Капацина, яка серед іншого вчить своїх підопічних контролювати гнів і виховувати в собі стресостійкість. - І чим менше людина звертає уваги на свої почуття і переживання, тим більше "кричить" її душа. А чим довше вона "кричить", тим ближче до хвороби".

Підвищена відповідальність, ненормований робочий день, постійні стреси на роботі
призводять до того стану душевного і фізичного виснаження, який називають
синдромом емоційного вигорання (СЕВ)

Хоча б раз "перехворіли" СЕВ, згідно з результатами дослідження, проведеного фахівцями міжнародного кадрового порталу hh.ua, вже 25% співробітників офісів великих українських міст. Ще 16% хоч особисто і не стикалися з подібною напастю, але з досвіду друзів і колег добре знають, що це таке.

Насправді співвітчизників, які пережили синдром, значно більше, вважають експерти. Капацина, виходячи зі свого професійного досвіду, впевнена, що в той чи інший час страждали від СЕВ ніяк не менше 50% українців.

До емоційного вигоряння працівників сприяє економічний і соціальний фон, стверджують соціологи. За даними Київського міжнародного інституту соціології (КМІС), 34% співвітчизників бояться втратити роботу, 32% - несвоєчасної виплати зарплат і пенсій. Більше українців турбує тільки зростання цін на продукти та комунальні послуги. Це змушує працівників викладатися по максимуму, не шкодуючи ні сил, ні часу, особливо коли їх мотивують бонусами і надбавками.

Наталія Маципура, фахівець порталу hh.ua, говорить, що деякі компанії, в основному українські філіали міжнародних корпорацій, помітивши небезпечну тенденцію, вже починають впроваджувати програми, спрямовані на досягнення балансу між роботою та особистим життям. Приміром, скорочують робочий день, дають додаткові дні до щорічної відпустки або можливість трудитися за гнучким графіком.

Разом з тим такі компанії поки виняток. Зазвичай відбувається навпаки, коли керівництво ставиться до свого персоналу за принципом соковижималки - взяти зі співробітника якомога більше за мінімальну заробітну плату, зазначає Капацина. "Якщо так триватиме, скоро ми перетворимося на націю емоційно нездорових людей", - прогнозує експерт.

Кадри, що згорають

Що означає згоріти на роботі, не з чуток знає Ганна Подгорна, директор з персоналу компанії Майкрософт Україна. Кілька років тому вона довела себе до стану, "коли в буквальному сенсі відчувала нудоту, працюючи з професійною літературою". Подгорна розривалася між домом, де її чекала новонароджена дитина, і роботою.

"Я перестала радіти будь-яким успіхам, і в результаті покинула компанію, тому що була ніяк не мотивована і не зацікавлена", - згадує вона, як звалила на себе непомірну ношу.

Цей досвід навчив Подгорну правильно розставляти пріоритети. "Якщо в молодості ти переносиш це [перевантаження і стреси] трохи простіше, з віком ти розумієш, що це впливає ще й на здоров'я", - говорить вона.

Я перестала радіти будь-яким успіхам, і в результаті покинула компанію, тому що
була ніяк не мотивована і не зацікавлена

Як уберегтися від емоційного вигоряння, знає Валентин Шаповал, IT-архітектор в Майкрософт Україна. Він неодноразово бачив, як його колеги, працюючи з ранку до ночі, заганяли себе в кут.

Сам він до критичної точки ніколи не доходив. Від емоційного краху його рятує жорстке планування і правило - свято оберігати недоторканність вихідних днів. Це далося нелегко. Вимикати мобільний телефон на відпочинку і не перевіряти робочу пошту він привчав себе близько півроку.

"Якщо ви тримаєте все під контролем, ви рухаєтеся недостатньо швидко", - упевнений він.

За словами психотерапевта Алли Ярошенко, надлишок спілкування на роботі - одна з головних причин емоційного вигорання. Тому більш схильні до СЕВ ​​представники професій, пов'язаних з людським спілкуванням, - соцпрацівники, вчителі, журналісти, медики. Також в зоні ризику люди, чия діяльність пов'язана з підвищеною відповідальністю, ненормованим графіком, постійною невизначеністю робочих перспектив.

Внесок у проблему роблять і чисто організаційні проблеми, в тому числі "перенаселеність" офісу і відсутність у ньому свого ізольованого місця, а також суб'єктивні фактори, наприклад такі, як відсутність взаєморозуміння з керівником і колегами.

За даними дослідження hh.ua, більшість респондентів пояснюють емоційне вигоряння постійним стресом на роботі (53%) або, навпаки, з професійним застоєм (45%). Серед інших часто названих причин - пресинг з боку керівництва (38%) і одноманітність роботи (24%).

Більш схильні до СЕВ ​​представники професій,пов'язаних з людським спілкуванням,
- соцпрацівники, вчителі, журналісти,медики

Те, що вигоряння може статися не тільки при надмірному навантаженні, але і від банальної нудьги, знає Анастасія Овчиннікова, спеціаліст відділу персоналу компанії Ernst&Young Україна.

"Не хотілося вкладати душу в роботу, не було бажання ходити на роботу, тому що було нудно й сумно", - згадує вона момент, коли від рутини їй "стало просто нестерпно".

Ліки від нудьги знайшлося несподівано: Овчиннікова організувала прямо на роботі хобі-клуб з рукоділля. Починалося все спонтанно, розповідає вона, у кінці робочого дня і без офіційного оголошення. Незабаром ідею підтримало, в тому числі і фінансово, керівництво компанії. Так в Ernst&Young Україна з'явився цілий wellness-напрямок - клуби інтелектуалів, мандрівників, фотографів.

"Для такої компанії, як Ernst[&Young Україна], де все дуже строго, сіро, процедури, дрес-коди, такі острівці творчості дуже допомагають [попереджати виникнення СЕВ], - говорить Овчиннікова.

Піти на капремонт

Коли хтось в офісі вранці не говорить "доброго ранку!", для Ілони Антонової, менеджера з навчання та розвитку персоналу компанії JTI Україна, це перший сигнал, що співробітник потрапив у зону ризику виникнення СЕВ.

Особистісна відстороненість дійсно може бути однією з ознак що початку СЕВ. Це свого роду захисний механізм. Разом з тим розвитку синдрому передує період підвищеної активності, коли людина повністю поглинена роботою.

Також ознакою СЕВ, відзначає Капацина, є відчуття втрати власної ефективності або падіння самооцінки: люди не бачать перспектив у професійній діяльності, втрачають віру в свої можливості.

Ознакою СЕВ, відзначає Капацина, є відчуття втрати власної ефективності або
падіння самооцінки

Найчастіше психологічне виснаження супроводжується рядом захворювань, і безсоння - найлегше з них, кажуть фахівці.

Щоб зупинити процес саморуйнування, 32-річний Радомир Кузьменко, автор сайту про дауншифтерів (downshifters.in.ua), а в минулому - директор IT-департаменту великої компанії, одного разу прийняв рішення звільнитися. А потім кілька місяців лежав на ліжку, дивився з ранку до вечора фільми. Добре, що "фінансова подушка" це дозволяла.

"Хтось вважав, що в мене була депресія, але я б сказав, що це був, швидше за все, стан повної індиферентності", - розповідає Кузьменко.

СЕВ серед українських білих комірців останнім часом проявляється настільки часто, що його вже фіксують страхові компанії. Так, страхова компанія Омега, за словами її президента Сергія Тарасенка, з початку року зафіксувала 60 звернень, які за психофізичними симптомів можна прирівняти до СЕВ. А за аналогічний період минулого року таких випадків 40. Втім, це небагато, якщо врахувати, що загальна кількість звернень склала 20 тис.: українці, що "підхопили" СЕВ, зазвичай до медиків не звертаються.

Якщо для України ця проблема нова, то в західних країнах з нею давно знайомі. За даними німецького об'єднання психотерапевтів Bundespsychotherapeutenkammer, за останні сім років кількість лікарняних листів, що видаються у зв'язку з емоційним вигорянням, збільшилася в 15 разів. У Німеччині від СЕВ страждають 5% населення у віці від 25 до 45 років, у Нідерландах близько 10% працездатних людей стикалися з цією проблемою, в США - всі 36%.

СЕВ серед українських білих комірців останнім часом проявляється настільки
часто, що його вже фіксують страхові компанії

Для профілактики роботодавці пропонують персоналу оздоровчі програми, що включають медогляди, фітнес, семінари з подолання стресу, консультації психолога або заняття йогою.

В Україні подібні практики теж є, правда, лише в деяких компаніях, переважно міжнародних. Так, в Ernst&Young Україна частково компенсують витрати співробітників, які відвідують спортивні секції, пропонують корпоративні знижки на річні абонементи у спортзал і навіть запрошують медиків, щоб співробітники могли отримати консультації ендокринолога, вертебролога, дієтолога, зробити УЗД щитовидної залози та здати загальний аналіз крові, не виходячи з офісу.

"Коли я бачу, що щось не так, ми можемо відверто поговорити за закритими дверима", - розповідає Василь Губарець, керівник з комунікацій та корпоративної філантропії JTI Україна, про те, як він вирішує подібні проблеми. Губарець переконаний: неформальне довірче спілкування дійсно допомагає підтриманню сприятливого клімату в колективі.

Відхід від надмірної формалізації встигли оцінити і в МТС Україна, операторі мобільного зв'язку, де в нинішньому році замість традиційного дня народження компанії з концертом та фуршетом весь колектив зіграв в знайому з дитинства зірницю.

У той же час офісні співробітники не дуже схильні берегти себе, вони викладаються по максимуму - адже від цього найчастіше прямо залежить їхній дохід. Завжди знайдуться люди, готові працювати від зорі до зорі з надією на бонус, впевнена Капацина, і завжди будуть роботодавці, яким це вигідно.

Офісні співробітники не дуже схильні берегти себе, вони викладаються по
максимуму - адже від цього найчастіше прямо залежить їхній дохід

Бізнес-тренер згадує свого родича, який з 1996 року живе у США: спочатку він, прагнучи продемонструвати свою лояльність роботодавцю, працював більше від належного часу. Його тричі попереджали, просили, щоб він ішов додому вчасно, а на четвертий раз за заявою профспілкового лідера його роботодавця оштрафували на суму місячної зарплати.

Втім, в Україні така ситуація поки неможлива, переконані експерти: ринок праці переживає лише становлення капіталізму, а більшість керівників і власників компаній "вийшли з 1990-х".

Саме тому фахівці радять кожному подбати про себе самостійно. "Десятина [від зарплати] повинна піти на профілактику вигорання [хобі та відпочинок], - рекомендує Ярошенко. - Не можна "одружитися" на роботі, інакше можна втратити дружину, оскільки вигорання змінює характер і здоров'я не в кращу сторону.

Правила незгоряння

Як уникнути синдрому емоційного вигоряння при великому навантаженні на роботі: поради психологів

1. Складіть список своїх бажань і улюблених занять. Кожен день робіть щось одне з цього списку для себе.

2.Як мінімум одну годину на день повністю мовчіть. Відключіться від будь-яких контактів. На цей час також відключіть всі телефони.

3. Скоротіть свій робочий тиждень до 40 годин.

4. Проконсультуйтеся з психологом. Можливо, вам варто радикально поміняти свою сферу зайнятості.

5. Беріть участь в групах за інтересами. Це можуть бути професійні форуми в інтернеті, живе спілкування з колегами. Дуже добре також відвідувати терапевтичні групи, щоб обговорювати емоційні проблеми.

6. Отримайте додаткову освіту. Ідеально, якщо навчання триватиме не менше півроку. Коли людина довго не відволікаючись працює на одному місці, то вже через сім-вісім років у неї самої можуть виникнути проблеми з психікою.

7. Займіться своєю фізичною формою. Це можуть бути регулярні, два-три рази на тиждень, відвідування басейну, тренажерного залу, танцювальної студії та ін.

Усі професії шкідливі

Найбільш схильні горіти на роботі ті, хто працює з людьми, - менеджери з управління персоналом, керівники, медики, банківські працівники

Сім бід - одна відповідь

Головні симптоми синдрому емоційного вигоряння

• Безсоння

• Постійна втома

• Неусвідомлене занепокоєння

• Емоційне і фізичне виснаження

• Нездатність до релаксації у вільний час

• Підвищення тиску, тахікардія, головні болі

• Зловживання алкоголем, сигаретами, вживання наркотиків

• Відсутність ініціативи

• Байдужість до своїх обов'язків

• Запізнення, порушення робочого графіка

• Підвищена дратівливість, часті нервові зриви

• Зниження самооцінки, почуття провини, відчуття професійної неспроможності

• Відчуття, що робота стає все складнішою, а виконувати її все важче

***

Цей матеріал опубліковано в № 39 журналу Корреспондент від 5 жовтня 2012 року. Передрук публікацій журналу Корреспондент в повному обсязі заборонений. З правилами використання матеріалів журналу Корреспондент, опублікованих на сайті Корреспондент.net, можна ознайомитися тут.