"Для нас категорично неприйнятні будь-які методи стягнення простроченої заборгованості, які виходять за рамки закону і професійної етики", -- офіційна позиція компанії "Топ Кредит" щодо "колекторського" конфлікту.
Від імені компанії "Топ Кредит" змушені повідомити: на жаль, нещодавно нам став відомий неприємний інцидент, пов'язаний із вкрай неетичними методами роботи колекторської компанії "Olymp Factoring" -- по відношенню до можливої контактної (третьої) особи нашого клієнта, якому ми видали онлайн-кредит.
Для нас категорично неприйнятні будь-які методи стягнення простроченої заборгованості, що виходять за рамки закону, моралі і професійної етики. Керівництво компанії послідовно відстоює принципи цивілізованого ринку коллекшена і сподівається, що їх впровадженню сприятиме якнайшвидше ухвалення Верховною Радою України профільного закону. Ми готові взяти активну участь у його розробці.
Твердо і категорично заявляємо: керівництво компанії не давало жодних вказівок вже колишньому партнеру щодо використання несумлінних методів в роботі з клієнтом. Вся юридична і моральна відповідальність повністю лежить на посадових особах колекторської компанії і виконавцях цього "трешу". На даний момент наша компанія вже розірвала контракт з даною колекторською структурою і вимагає від її керівництва звільнити за статтею співробітників, безпосередньо винних у цій ситуації. Сьогодні ми ведемо роботу над тим, щоб подібних інцидентів більше не було.
Ми розуміємо, що несемо повну моральну відповідальність за вибір компанії, якій продаємо кредити, і однозначно будемо більш ретельно обирати партнерів! І – ми готові відповідати за дії колекторських компаній, з котрими будемо співпрацювати в майбутньому.
З повною відповідальністю заявляємо, що "Топ Кредит" -- прозора компанія, яка легально і успішно працює на мікрокредитному ринку протягом 5 останніх років. Ми видали 120 тисяч кредитів, причому 80% сумлінних клієнтів повертаються за повторними позиками. Ці цифри самі свідчать про те, що клієнти задоволені нашим сервісом і тому звертаються до нас повторно.
Компанія "Топ Кредит" є активним учасником низки професійних об'єднань, які відмінно зарекомендували себе на ринку, в експертному середовищі та провідних засобах масової інформації. Це -- Всеукраїнська асоціація фінансових компаній і Українська асоціація фінтех та інноваційних компаній. Ми поділяємо високі моральні цінності і стандарти цивілізованого бізнесу -- найближчим часом "Топ Кредит" підпише Кодекс професійної етики, розроблений Всеукраїнською асоціацією фінансових компаній.
Вищезазначена ситуація -- це, скоріше, виняток із загальної практики мікрокредитного ринку. Так, наша компанія самостійно працює з клієнтом -- винятково легальними методами -- до 30 дня прострочення, пропонуючи в цей період позичальникам реструктуризацію простроченого кредиту. Якщо клієнт не захоче скористатися цією опцією, тоді кредитна тека продається колекторським агентствам.
Це -- поширена на ринку процедура: позики, визнані мікрокредитними компаніями проблемними, продаються самостійним колекторським структурам. На жаль, якщо колектори порушують у своїй роботі принципи професійної етики, то нерідко така несумлінна практика на публічному рівні асоціюється з самими мікрофінансовими організаціями, що не відповідає дійсності.
Водночас, мікрокредитування протягом багатьох років є важливим і невід'ємним сектором глобальної та вітчизняної економіки. В Україні воно є одним із найбільш інноваційних і технологічних секторів.
Нагадуємо, що в “Топ Кредит” завжди працювала і працює гаряча лінія для прийому скарг клієнтів, -- вони можуть в будь-який час дзвонити на телефон 0 800 210 177, або писати на e-mail: [email protected]. Також ми запрошуємо до діалогу всіх представників ЗМІ, які бажають неупереджено і об'єктивно розібратися у причинах і наслідках даної ситуації.
Правління бренду "Top Credit"