Корреспондент: Спасибі за роботу. Українські роботодавці впроваджують емоційне стимулювання працівників

Українські роботодавці, небагаті на фінанси після кризи, захопилися моральним стимулюванням співробітників. «Спасибі» на хліб не намажеш, попереджають досвідчені HR-фахівці, які впевнені, що довго нематеріальні стимули не працюють, пише Максим Бутченко у №6 журналу Корреспондент від 15 лютого 2013 року.

Минулого тижня мама Романа Самойлика, менеджера Platinum Bank, отримала листа з установи, в якій працює її син, і спочатку розхвилювалася. Виявилося, що їй лише дякували за гарне виховання сина.

"Це її дуже зворушило. Ну й мене трохи", – посміхається Самойлик. Такі подяки, що нагадують стару шкільну традицію, отримали рідні найкращих співробітників банку. Такими прийомами керівництво Platinum Bank сьогодні мотивує свій персонал до ефективної роботи.

Пріоритет емоційних методів заохочення працівників над матеріальними – зарплатами і бонусами – новий тренд українських компаній. Втім, вимушений: наслідки минулої кризи змушують економити.

Тепер українські роботодавці істотно менше стимулюють своїх підлеглих розміром платні, констатує аудиторська компанія Ernst & Young. За її даними, у 2012 році середній оклад працівника збільшився лише на 8%, а в докризовому 2007-му зростання склало 17%.

Корпорації і беруть на озброєння способи підвищення продуктивності праці, які не
потребують великих фінансових вливань. Деякі з них HR-менеджери витягують зі скрині ще радянського управління

Тому корпорації і беруть на озброєння способи підвищення продуктивності праці, які не потребують великих фінансових вливань. Деякі з них HR-менеджери витягують зі скрині ще радянського управління, поєднуючи їх із сучасними західними методиками.

Наприклад, компанія Крафт Фудз Україна, що виробляє солодощі, прагне стати привабливою в очах своїх співробітників, надаючи їм гнучкий графік роботи і відпустки.

Крім того, кожен член колективу може скласти план особистого розвитку на рік, що дозволяє чіткіше побачити свої кар'єрні перспективи в компанії.

Вітчизняні роботодавці, які зробили основну ставку на емоції, вже рапортують про перші дивіденди. Так, за даними Ernst & Young, в Крафт Фудз плинність кадрів з 2011 по 2012 рік зменшилася з 8% до 5%. Для порівняння: із середньої української компанії за рік йде 18% персоналу. Оксана Семенюк, директор з кадрів Крафт Фудз, вважає, що це сталося завдяки поліпшенню корпоративної атмосфери.

"Нематеріальна мотивація – як цемент, який може міцно прив'язати працівника до місця роботи", – каже про низьковитратні HR-технології Ірина Пруднікова, керівник департаменту рекрутменту кадрового холдингу Анкор в Україні.

Втім, експерти попереджають: нематеріальне мотивування може бути лише доповненням до матеріального, і створення комфорту в офісі без зростання зарплат не дає стійкого позитивного ефекту.

Не зарплатою єдиною

В офісі Platinum Bank панує незвичайна для серйозної фінансової установи демократична атмосфера. На стінах висять фотографії співробітників, відображених за роботою або на відпочинку, а до місцевих топ-менеджерів прийнято звертатися на "ти", і всю спільну роботу робити спільно. Наприклад, допомагаючи дитбудинкам, садкам і музеям, банківські службовці, забувши табелі про ранги, разом ремонтують приміщення і стрижуть газони.

"Коли поруч бачиш вищого менеджера, який так само, як ти, фарбує стіну, це дуже зближує, – каже Самойлик. – Після того вже легше підійди до нього, наприклад, з якимось робочим питанням".

Хоча так було не завжди. Вдихнути тепло стосунків в банківський колектив його менеджмент зважився у 2010 році. І не даремно. У 2011-му Platinum Bank увійшов у першу п'ятірку рейтингу найкращих роботодавців України міжнародної компанії AOL Hewit, хоча роком раніше займав у ньому лише 20-й рядок.

Навіть більше, за даними AOL Hewit, якщо у 2010-му рівень залученості в банку становив п'ять осіб з десяти, то через рік – уже сім працівників із десяти. І протягом цього періоду, як запевняють співробітники Platinum Bank, їхня зарплата не зростала.

Крафт Фудз Україна використовує інші методи нематеріального мотивування – часті закордонні ділові поїздки, а також можливість працювати по кілька днів вдома.
Кадрова фішка компанії –горизонтальна ротація

Крафт Фудз Україна використовує інші методи нематеріального мотивування – часті закордонні ділові поїздки, а також можливість працювати по кілька днів вдома. Кадрова фішка компанії – горизонтальна ротація. Так, якщо Зоя Чекуліна, менеджер відділу закупівель, спочатку купувала продукти для виробництва кондитерських виробів, а пізніше займалася їхньою експертизою, то тепер спеціалізується на бізнес-процесах компанії.

Такі "повороти долі" підтримують інтерес працівника до роботи і рятують його від емоційного вигоряння, вважають експерти. "На своєму досвіді ми давно зрозуміли, що великих успіхів компанія може досягти, допомагаючи людям знаходити саме те, чим вони мріють займатися", – пояснює Семенюк.

Втім, у Крафт Фудз Україна не нехтують простими до банальності методами завоювання лояльності співробітників. Так, Чекуліна неодноразово знаходила на робочому столі листівки від HR-відділу з вдячністю за роботу, і на додачу – яблуко в яскравій упаковці. Ці дрібниці з ранку заряджають на хорошу роботу, визнає Чекуліна. І досягають високої залученості персоналу, впевнені фахівці. За оцінкою Gallup Consulting, в Крафт Фудз з десяти співробітників дев'ять вважаються залученими, тоді як у середній вітчизняної компанії таких лише сім.

Моральне мотивування є популярним методом, що дає ефект переважно у тій частині ринку, де є жорстка конкуренція – наприклад, в IT-галузі

Тим часом експерти зазначають: моральне мотивування є популярним методом, що дає ефект переважно у тій частині ринку, де є жорстка конкуренція – наприклад, в IT-галузі.

"Змагатися за співробітників, підвищуючи і без того високу зарплату айтішникам, вже не виходить, – міркує Олексій Долгих, директор київського офісу Pedersen & Partners Executive Search, міжнародної компанії, що спеціалізується на підборі менеджерів вищої управлінської ланки. – Відповідно вони вже не платнею намагаються залучити працівника, а цікавими офісами та іншими "фішками".

Так, в компанії GlobalLogic Україна коридори в офісі влаштовані як вулиці в місті і по них можна пересуватися на роликах. Знаменита своїми високотехнологічно облаштованими офісами, де все налаштовано на зручність співробітників, і компанія Google – ця корпорація вважається одним з найкращих роботодавців світу.

В українському представництві Google для підвищення корпоративного духу організовують так звані інтелектуальні вечірки – у вільній обстановці за пивом обговорюють, наприклад, впровадження нової технології Google Glass або окуляри віртуальної реальності.

"Такі зустрічі допомагають працівникам відчути, що їхні думки важливі для розвитку компанії", – пояснює Марина Тарасова, менеджер Google Україна. "Це підштовхує до нестандартних ідей", – уточнює вона.

Google прагне до того, щоб робочий процес був якомога менше форматизований, а було більше місця для творчості і спонтанності

Google прагне до того, щоб робочий процес був якомога менше форматизований, а було більше місця для творчості і спонтанності. Наприклад, у найнесподіваніших місцях офісу компанії, аж до туалетних кабінок, можна зустріти розклеєні флаєри з технічними порадами з удосконалення роботи від співробітників різних департаментів своїм колегам.

Вічні цінності

Ніщо не коштує так дешево і не цінується так дорого, як увага, коротко і влучно викладає суть актуальних для Platinum Bank стимулів Денис Бродський, його HR-директор. Іншими словами, компанія нарощує залученість працівників, не несучи великих витрат.

При цьому, згідно з дослідженням Gallup Consulting, підприємства з високим рівнем залученості отримують на 16% більше прибутку, відсутність на роботі без поважних причин зменшується серед їхніх співробітників на 37%, а наявність дефектів на виробництві знижується на 60%.

І все ж гроші українці, як і раніше, цінують вище за гарне ставлення

І все ж гроші українці, як і раніше, цінують вище за гарне ставлення. За даними дослідження кадрового порталу rabota.ua, проведеного спеціально для Корреспондента, для 56% респондентів ефективність їхньої роботи вдвічі збільшує матеріальний фактор, а для 33% – емоційний. При цьому 58% опитаних респондентів повідомили, що вирішальним під час вибору місця роботи для них буде розмір окладу, а 37% звернуть увагу на обстановку в колективі.

Всупереч цьому в українських компаніях матеріальне стимулювання знижується, у той час як у західних навіть після кризи залишається стабільним. Емоційний принцип має лише доповнювати фінансовий, переконані HR-фахівці.

Зарплата, бонуси – це основа техніки мотивування роботодавців, вважає Катерина Черноус, провідний спеціаліст рекрутингового агентства Golden Staff. Наступний етап – нематеріальна система мотивації, яка допомагає збільшити залученість працівника, а, отже, поліпшити його продуктивність.

Емоційні стимули спрацюють лише тоді, коли співробітники вважають, що одержують справедливу платню

Причому емоційні стимули спрацюють лише тоді, коли співробітники вважають, що одержують справедливу платню. "За дуже низької зарплатні ніякі хитрування не змусять їх працювати, – переконана Черноус, – тому найбільш ефективний шлях – гармонійне поєднання того й іншого".

У західних компаніях у жодному разі не скидають з рахунків емоційне залучення і активно розвивають його, наголошує Сьюзан Хітфілд, експерт Американського товариства з навчання та розвитку.

Давно поширені там методики в Україні тільки приживаються, та й то лише у великих компаніях або представництвах іноземних фірм.

Наприклад, дистанційна форма роботи, формування більш тісних вертикальних стосунків – зокрема, політика відкритих дверей, коли співробітникам дозволяють бути присутніми на важливих профільних нарадах, а також вільно спілкуватися з вищими керівниками, ділитися ідеями.

Є й більш "прикладні" варіанти – наприклад, надання співробітникові місця для паркування автомобіля, пріоритету в отриманні нового робочого обладнання, техніки та меблів.

"Дорослі люди витрачають третину свого життя на роботі, – міркує Хітфілд. – А зниження емоційного задоволення від праці призводить до зменшення продуктивності, низької самооцінки і втрати здоров'я".

Водночас коли економіка почне зростати, людям стане легше знайти більш високооплачувану роботу, і компанії почнуть конкурувати на ринку праці, міркує Анжеліка Шмідт, керівник практики досліджень та управління залученістю української компанії HR Center.

"І тоді єдине, що зможе по-справжньому утримати співробітника – це емоційні зв'язки з компанією", – резюмує вона.

***

Цей матеріал опубліковано в №6 журналу Корреспондент від 15 лютого 2013 року. Передрук публікацій журналу Корреспондент в повному обсязі заборонений. З правилами використання матеріалів журналу Корреспондент, опублікованих на сайті Корреспондент.net, можна ознайомитися тут.